B2C

予約・申込・顧客管理を一元化する
Webアプリを開発

Web上で予約や申込を受け付け、顧客情報や利用状況を一元管理できるWebアプリを開発しました。

利用者向けのマイページと管理者向けの管理画面を連携し、受付業務と顧客対応の負担を削減しています。

CHALLENGE

課題

予約や申込を電話、メール、Webフォームで受け付けていたため、情報の転記や確認に時間がかかっていました。

顧客情報、予約内容、支払い状況も複数のツールで管理されており、変更やキャンセルの対応、利用履歴の確認にも手間が発生していました。

また、利用者自身が申込状況を確認できず、問い合わせが増えやすいことも課題となっていました。

SOLUTION

予約受付から申込内容の確認、顧客管理、利用状況の確認までを一つのWebアプリで完結できるように設計しました。

UI DESIGN

利用者が迷わず操作できるよう、予約日時やプランを選択する流れをシンプルに設計しました。

マイページでは、現在の予約、過去の利用履歴、申込状況を一画面で確認できます。

管理画面では、予約状況、顧客情報、支払い状況を一覧化し、条件に応じて検索や絞り込みができるようにしました。

RESULT

導入後は、電話やメールによる受付対応と、手作業による情報入力を削減しました。

予約受付にかかる作業時間

1日あたり約2時間約30分

予約内容の確認方法

個別問い合わせマイページで自己確認

顧客情報の管理

複数ツールでの管理 Webアプリ上で一元管理

予約システムの目的は、受付をオンライン化することだけではありません。

利用者が自分で情報を確認・変更できる状態をつくることで、運営側の確認作業と問い合わせ対応を減らせます。

受付業務を仕組みに置き換え、人にしかできない顧客対応へ時間を使える環境を整えました。