B2B

社内資料を横断検索できる
AIナレッジシステムを開発

社内マニュアル、業務資料、FAQ、過去の対応履歴を横断して検索できるAIナレッジシステムを開発しました。

社員が自然な文章で質問すると、関連する資料をもとに回答を生成し、必要な情報へ短時間でたどり着ける環境を構築しています。

CHALLENGE

課題

社内資料がクラウドストレージ、チャット、各担当者のフォルダなどに分散し、必要な情報を探すまでに時間がかかっていました。

特に、新入社員や他部署のメンバーは、どの資料を確認すればよいか分からず、特定の担当者へ同じ質問が繰り返し寄せられる状態でした。

また、担当者が不在の場合に回答が止まることも課題となっていました。

SOLUTION

社内資料を取り込み、質問内容に応じて関連情報を検索・回答できるAIチャット型システムを設計しました。

UI DESIGN

画面は、チャット形式で質問を入力できるシンプルな構成としました。

回答には、根拠となった資料名や該当箇所を表示し、内容の確認や元資料への移動ができる設計です。

管理画面では、登録済み資料、更新日、利用状況、よく検索される質問を確認できるようにしています。

RESULT

導入後は、資料を探す時間や社内問い合わせへの対応工数を削減しました。

情報検索にかかる時間

平均約15分約2分

社内問い合わせ対応

月間約30時間を削減

情報の確認方法

担当者への質問 AIによる即時検索

社内に情報が蓄積されていても、必要なときに見つからなければ十分に活用できません。

今回の開発では、資料を増やすのではなく、既にある情報へアクセスしやすい状態を整えました。

探す、聞く、待つといった時間を減らし、社員が本来の業務に集中できる余白を生み出しています。